Politique d'expédition

DÉLAIS DE LIVRAISON

Livraison standard

Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés
Hors Union Européenne : 7 à 9 jours ouvrés

Le délai de livraison dépend du pays ainsi que de la localisation. Une commande expédiée dans une zone rurale peut prendre plus longtemps qu’une commande expédiée dans une grande ville. Le délai de livraison prévu en jours ouvrés, comme mentionné ci-dessus, diffère en fonction du pays de livraison. Une fois que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez par e-mail un lien qui vous permettra de suivre l’avancement de votre commande.

Précommandes

Si vous passez une précommande, la date d’expédition estimée sera indiquée sur la page du produit concerné. Une fois le produit disponible, votre commande sera traitée en priorité et expédiée selon les délais de livraison standard mentionnés ci-dessus. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.

FRAIS DE LIVRAISON

Pour la plupart des pays de l'Union Européenne, YANNODJI offre la livraison standard gratuite.

Cependant, selon votre adresse et le produit commandé, des frais de livraison supplémentaires pouvant aller jusqu’à 29,60 EUR peuvent s'appliquer. 

À l’arrivée de votre colis, vous pourriez également être tenu de payer des droits de douane et des taxes selon la réglementation de votre pays (par exemple, les pays en dehors de l'Union Européenne ou territoires d'outre-mer). Vous êtes responsable du paiement de ces droits à l’importation. YANNODJI n’a malheureusement aucun pouvoir sur ces frais, puisqu'ils varient selon les pays. YANNODJI n’est donc pas associée au prélèvement de ces droits et ne peut pas en prédire la valeur. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local pour plus d’informations.

* Toutes les options d'expédition disponibles pour votre région sont affichées à la caisse.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations de suivi. Le délai de livraison comme indiqué ci-dessus est en jours ouvrés, ce qui signifie que les livraisons ne seront pas effectuées les weekends et les jours fériés. Pour suivre votre colis en toute autonomie, merci de vous rendre à la page consacrée suivi de commande.  

PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE YANNODJI ?

Malheureusement, nous ne proposons pas cette option. Nos stocks ne sont pas accessibles à nos clients.

INFORMATIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LA LIVRAISON 

Veuillez noter que vous êtes responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui ont été livrés à une adresse incorrecte (renseignée par vos soins avant l’expédition). Dans les cas où nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant une adresse de livraison, nous vous contacterons par e-mail. Dans ce cas, un retard de livraison est à prévoir. 

Nous mettons tout en oeuvre pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse renseignée. Si la livraison est retardée, ou si la commande ne peut pas être honorée, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous devez en informer YANNODJI dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par e-mail (ou par le biais de lq page de contact du site internet). Nous vous indiquerons alors comment procéder.

Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, vous devez informer le service client de YANNODJI sous 24 heures après la réception de la commande par le biais de la page de contact du site internet. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Merci de noter que vous devez toujours informer YANNODJI et attendre les instructions de notre service client. Si vous renvoyez un produit à vos propres frais sans d’abord nous contacter, vous ne pouvez pas réclamer les éventuels frais que vous avez engagés.

Si votre commande est perdue par le transporteur, ou si vous affirmez que vous n’avez pas reçu la commande (malgré des informations indiquées sur le suivi de livraison), nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et seulement à l’issue de cette procédure nous pourrons vous proposer une solution. 

Si la commande n’a toujours pas été livrée à votre adresse de livraison (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, merci d'en informer le service client par e-mail dans un délai de 14 jours (c'est-à-dire dans une limite de 28 jours après la date d’expédition).

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page consacrée à notre politique d'expédition.